Кошик
397 відгуків
+380 (67) 009-78-39
+380 (50) 622-89-85
ProstoMarket
Кошик

Гарантія та повернення

Гарантія, обмін та повернення товарів в нашому магазині.

1. Загальні положення.

Наш інтернет ресурс (далі Сайт) надає можливість покупцеві на обмін/повернення та гарантійне обслуговування товарів належної якості згідно із Законом «Про захист прав споживачів».

Пересилання товару на повернення, обмін або гарантійний ремонт здійснюється за рахунок покупця, крім випадків пошкодження товару при перевезенні.

Покупцеві, що здійснює покупку на сайті, перед безпосереднім оформленням замовлення, надається можливість ознайомитися і погодитися або не погодитися з умовами обміну/повернення товару та гарантійними зобов'язаннями, викладеними в цьому документі.

Якщо покупець не погоджується з даними умовами і не приймає їх, то подальше оформлення замовлення і покупка товару на сайті неможливі.

Замовлення вступає в силу після надходження коштів за товар(и) в повному або частковому розмірі (в залежності від умов покупки) безпосередньо уповноваженому представнику сайту, або на банківський рахунок або на рахунок іншої платіжної системи, наданий покупцю для оплати товару.

В момент отримання товару безпосередньо від уповноваженого представника сайту або у відділенні служби доставки, покупець має право на огляд його цілісності, працездатності та наявності всіх комплектуючих, заявлених сайтом.
Якщо покупець виявив дефект або відсутність заявлених комплектуючих, він зобов'язаний негайно повідомити про це уповноваженому представнику сайту, або представнику служби доставки, який видав товар.
Якщо не вдається на місці отримання товару вирішити проблему і задовольнити бажання покупця, останній має право відмовитися від купованого/купленого товару. Повернення грошових коштів (у випадку, якщо покупець здійснював попередню оплату) буде проведений сайтом протягом 7 календарних днів з моменту відмови.
Якщо в момент отримання товару від покупця не надійшло скарг і претензій з цілісності, працездатності та наявності всіх комплектуючих, заявлених сайтом, то вважається, що покупець отримав повністю працездатний товар без видимих дефектів і в повній комплектації.

2. Умови обміну/повернення товарів.

Покупець має право на обмін товару належної якості на аналогічний протягом 14 днів з моменту отримання.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки, якщо такі передбачені виробником, а також збережена цілісність упаковки усіх комплектуючих і її належний вигляд.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості або відмовитися від замовлення та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Сайт зобов'язується в день надходження товару в продаж повідомити про це покупця, який вимагає обміну товару.

При відмові від замовлення, розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві у день відмови, а в разі неможливості повернути гроші у день відмови - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше 7 календарних днів.

3. Умови гарантійного обслуговування товарів.

Гарантія на товар, що поширюється по номеру замовлення, присвоєному при оформленні.
Інформація на кожен гарантійний, післягарантійний випадок і обмін приймаються нами у вигляді листа на електронну адресу, вказану на головній сторінці сайту.
В телефонному режимі дана інформація НЕ приймається. При оформленні листа на гарантійний, післягарантійний випадки або обмін, згадка номера замовлення ОБОВ'ЯЗКОВО!

На товари китайського виробництва, придбані через сайт, поширюється гарантія тривалістю 14 днів.

На товари українського виробництва, придбані через сайт, за замовчуванням поширюється гарантія тривалістю в 1 місяць, якщо на сторінці товару не вказаний інший строк гарантійного обслуговування.

Гарантія на продані товари надається виробником і має на увазі собою безкоштовний ремонт протягом гарантійного строку, або їх заміну на аналогічні у разі неможливості ремонту і надається в тому випадку, якщо виявляється дефект виробника.

При появі претензій до працездатності товару в гарантійний строк, покупець зобов'язаний, у першу чергу, інформувати адміністрацію сайту, надіславши повідомлення адміністрації з описом проблеми в електронному листі на адресу opt-market@ukr.net.

Після звернення покупця з претензією до працездатності товару в гарантійний термін, сайт зобов'язується надати контактні дані та фізичну адресу сервісного центру виробника для можливості безкоштовного усунення виниклих дефектів чи неполадок.
Більшість виробників продаваних сайтом товарів, не мають сервісних центрів на території України. У зв'язку з цим, у більшості випадків, покупцеві необхідно буде відправляти товар у країну виробника.

Доставка товарів в сервісний центр виробника здійснюються за рахунок покупця.

Термін проходження гарантійного обслуговування в сервісному центрі виробника може бути до 2 - 3 місяців з урахуванням доставки товару туди і назад.

Після надходження товару в сервісний центр виробника, експертами буде проведена діагностика поломки, після якої покупець буде сповіщений про настання гарантійного чи не гарантійного випадку.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на товари в наступних випадках:

  • вихід вироби з ладу з вини покупця (порушення ним правил експлуатації, робота в недокументованих режимах, неправильна установка і підключення, перевищення допустимої робочої температури, перегрів, і. т.);

  • наявність зовнішніх та/або внутрішніх механічних пошкоджень (зам'ятих контактів, тріщин, слідів удару, відколів і т. п.), отриманих в результаті неправильної експлуатації, установки або транспортування виробу;

  • наявність на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами, або втручання такими особами в системне програмне забезпечення пристрою сторонніми методами (стороннім софтом і т. д.);

  • наявність ушкоджень, отриманих в результаті аварій, впливу на вироби вогню, вологи, пилу, сторонніх предметів і т. п.;

  • використання неякісних носіїв інформації, що стали причиною виникнення несправності;

  • наявність ушкоджень, отриманих в результаті неправильного підключення виробу в електромережу або експлуатації виробу при нестабільній напрузі в електромережі (відхилення частоти від номінальної більше 0.5%, відхилення напруги не більш 10%), а також відсутності (чи виконаного з відхиленнями від стандарту) заземлення;

  • наявність пошкоджень, викликаних дією вірусних програм;

  • наявність слідів електричного пробою, прогар провідників тощо;

  • товар уцінено з яких-небудь причин.

     

При выявлении гарантийного случая, ни сайт, ни производитель не несут ответственности за сохранение информации, находящейся на магнитных или иных носителях товара, а также за ущерб, причиненный утерей такой информации. При необоснованном обращении c целью гарантийного ремонта, покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправности и за обратную доставку товара. Необоснованным считается обращение по устранению неисправностей в работе изделий, не потребовавших замены или ремонта комплектующих, а также в случаях признанных не гарантийными.
У випадку, якщо товар не підлягає ремонту або не може бути відремонтовано сервісним центром виробника, то він буде замінений новим товаром аналогічної моделі, або іншим товаром за погодженням з покупцем.

При неможливості ремонту товару та його обміну на аналогічний, покупцеві буде відшкодована вартість товару еквівалентна його вартості на момент покупки.

Всі відносини між магазином і покупцем регулюються нормами законодавства України.

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні і поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню і обміну.

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner